कृष्णागिरी उपभोक्ता अदालत ने एनएचएआई और ठेकेदार को सेवा विफलता के लिए ₹1 लाख मुआवजा और ₹1 करोड़ दंडात्मक हर्जाना देने का आदेश दिया।

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कृष्णागिरी ने भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) और उसके ठेकेदार, मेसर्स को दोषी ठहराया है। शिवाबिल्डटेकप्राइवेट लिमिटेड, टोल राजस्व में करोड़ों रुपये एकत्र करने के बावजूद कृष्णागिरी-होसुरटोल मार्ग को बनाए रखने में विफल रहने के लिए "सेवा में घोर कमी" का दोषी है।

यात्रियों के अधिकारों को बरकरार रखने वाले एक महत्वपूर्ण फैसले में, न्यायाधीश आर. राजा की अध्यक्षता वाले आयोग ने एनएचएआई और उसके संचालन और रखरखाव ठेकेदार, शिवाबिल्डटेक प्राइवेट लिमिटेड को संयुक्त रूप से या अलग-अलग रूप से एक यात्री को मुआवजे के रूप में ₹1,00,000 और मुकदमेबाजी लागत के रूप में ₹15,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया। उपभोक्ता अदालत ने शिवाबिल्डटेक पर ₹1 करोड़ का दंडात्मक हर्जाना भी लगाया, जो तमिलनाडु राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के कानूनी सहायता कोष को देय होगा।

शिकायतकर्ता का प्रतिनिधित्व वकील एस.पी.साईप्रशांति, यू.आर.मार्क्सिनप्रभा और आर.गौतमराज ने किया। शिकायत कृष्णागिरी और बेंगलुरु के बीच नियमित यात्री पी.सुरेशबाबू द्वारा दर्ज की गई थी। उन्होंने आरोप लगाया कि टोल का भुगतान करने के बावजूद, उन्हें नियमित रूप से गड्ढों वाली सड़कों, टूटी सतहों और गंभीर यातायात भीड़ का सामना करना पड़ता है, जिसमें होसूर में जीआरटी फ्लाईओवर पर बीयरिंग की विफलता के कारण लंबे समय तक व्यवधान भी शामिल है।

आरटीआई अधिनियम के तहत एक प्रश्न के उत्तर का हवाला देते हुए, शिकायतकर्ता ने बताया कि एनएचएआई ने मार्च 2021 और अप्रैल 2025 के बीच कृष्णागिरी प्लाजा से टोल राजस्व में 919.91 करोड़ रुपये एकत्र किए; फिर भी, यह राजमार्ग को मोटर योग्य स्थिति में बनाए रखने में विफल रहा। उन्होंने मुआवजे की मांग की और मरम्मत पूरी होने तक टोल संग्रह को निलंबित करने का निर्देश दिया। एनएचएआई ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता "उपभोक्ता" नहीं था क्योंकि टोल एक संप्रभु कार्य के लिए एक वैधानिक लेवी है, और कहा कि सभी कमियों को ठीक कर लिया गया था, पिछले रियायतग्राही, एचकेटोल रोड प्राइवेट लिमिटेड के साथ चल रहे मध्यस्थता विवाद को देरी के लिए जिम्मेदार ठहराया गया था। लिमिटेड, और बेयरिंग विफलता को, जिसे उसने एक अप्रत्याशित घटना कहा

आयोग ने रखरखाव पर एनएचएआई के रुख को खारिज कर दिया, यह मानते हुए कि सड़क उपयोग के बदले में टोल संग्रह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत परिभाषित 'सेवा' के अंतर्गत आता है, जो यात्रियों को निवारण का हकदार बनाता है। अदालत द्वारा नियुक्त अधिवक्ता-आयुक्त आर.प्रिया, जिन्होंने इस खंड का निरीक्षण किया, ने पाया कि गंभीर दरारें, घटिया पैचवर्क, जल भराव और उपेक्षित सेवा सड़कें, गायब लेन चिह्न और दृश्यता में बाधा डालने वाली अत्यधिक वनस्पति, सभी शिकायतकर्ता के मामले की पुष्टि करते हैं। आयोग ने यह भी कहा कि एनएचएआई ने स्वयं रखरखाव मानकों का अनुपालन न करने के लिए शिवाबिल्डटेक पर ₹30 लाख का जुर्माना लगाया था, जिससे इसकी रक्षा में कमी आई थी।

विपरीत पक्षों को संयुक्त रूप से और अलग-अलग उत्तरदायी ठहराते हुए, आयोग ने एनएचएआई और शिवाबिल्डटेक को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और सेवा में कमी के लिए मुआवजे के रूप में ₹1,00,000 और लागत के रूप में ₹15,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 39(1)(डी) के तहत दंडात्मक क्षति का आह्वान करते हुए एक असामान्य कदम में, आयोग ने, यह देखते हुए कि लगभग 1.46 करोड़ वाहन सालाना टोल रोड का उपयोग करते हैं, शिवाबिल्डटेक और इसकी सहयोगी इकाई को तमिलनाडु राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के कानूनी सहायता कोष में दंडात्मक क्षति के रूप में ₹1 करोड़ का भुगतान करने का निर्देश दिया।

आयोग ने अधिकारियों को निरीक्षण रिपोर्ट में पहचानी गई सभी कमियों को दो महीने के भीतर ठीक करने, दुर्घटना-संभावित हिस्सों पर अतिरिक्त ट्रैफिक मार्शल तैनात करने और राजमार्ग पर पर्याप्त चेतावनी और लेन-अनुशासन संकेत स्थापित करने का भी निर्देश दिया।

प्रकाशित - 22 सितंबर, 2026 09:02 अपराह्न IST