"एक बटन के क्लिक पर डाक सेवाएं: भारतीय डाक प्रौद्योगिकी-सक्षम जन सेवा के एक नए युग में प्रवेश कर रहा है" - केंद्रीय संचार मंत्री श्री ज्योतिरादित्य एम...

"एक बटन के क्लिक पर डाक सेवाएं: भारतीय डाक प्रौद्योगिकी-सक्षम जन सेवा के एक नए युग में प्रवेश कर रहा है" - केंद्रीय संचार मंत्री श्री ज्योतिरादित्य एम. सिंधिया, प्रधानमंत्री श्री नरेंद्र मोदी के नेतृत्व में विकसित भारत 2047 के दृष्टिकोण के साथ जुड़कर, भारतीय डाक एक आधुनिक, विश्वसनीय और प्रौद्योगिकी-सक्षम संस्थान के रूप में उभर रहा है।

डाक विभाग ने उन्नत डाक मित्र और डाक सेवा मोबाइल एप्लिकेशन के रोलआउट और देश भर में 14 पुनर्निर्मित डाकघर भवनों के उद्घाटन के साथ डाक सेवा वितरण को आधुनिक बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं। केंद्रीय संचार और उत्तर पूर्वी क्षेत्र के विकास मंत्री श्री ज्योतिरादित्य एम. सिंधिया और डॉ. केंद्रीय संचार और ग्रामीण विकास राज्य मंत्री चंद्र शेखर पेम्मासानी ने प्रधानमंत्री श्री नरेंद्र मोदी के डिजिटल रूप से सशक्त, नागरिक-केंद्रित और समावेशी भारत के दृष्टिकोण के अनुरूप, उन्नत एप्लिकेशन लॉन्च किए और पुनर्निर्मित डाकघर भवनों का उद्घाटन किया। इन पहलों का उद्देश्य अंतिम छोर तक सेवा वितरण को मजबूत करना, नागरिक अनुभव को बढ़ाना और भारतीय डाक के डिजिटल परिवर्तन में तेजी लाना है

केंद्रीय संचार और पूर्वोत्तर क्षेत्र विकास मंत्री श्री ज्योतिरादित्य एम.सिंधिया ने कहा कि डाक विभाग प्रौद्योगिकी, नीति सुधारों, संगठनात्मक परिवर्तन और आधुनिक बुनियादी ढांचे द्वारा संचालित व्यापक परिवर्तन के दौर से गुजर रहा है। डाक सेवा और डाक मित्र के शुभारंभ पर प्रकाश डालते हुए उन्होंने कहा कि ये पहल डाक सेवाओं को आसान पहुंच, उपयोग में आसान और भारतीयों की हर पीढ़ी के लिए प्रासंगिक बनाने की विभाग की प्रतिबद्धता को दर्शाती है। उन्होंने इन प्लेटफार्मों को विकसित करने और डाक नेटवर्क को आधुनिक बनाने में शामिल टीमों को बधाई दी, और इस बात पर जोर दिया कि भारतीय डाक जिस तरह से सोचती है, काम करती है और नागरिकों की सेवा करती है, उसमें बदलाव आ रहा है।

केंद्रीय संचार और ग्रामीण विकास राज्य मंत्री डॉ. चंद्र शेखर पेम्मासानी ने कहा कि डाकघर के बुनियादी ढांचे के आधुनिकीकरण के साथ-साथ डाक सेवा और डाक मित्र का शुभारंभ, भारतीय डाक को अधिक नागरिक-केंद्रित और प्रौद्योगिकी-सक्षम बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। उन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला कि कैसे डाक मित्र डोरस्टेप सेवा वितरण के लिए डिजिटल उपकरणों के साथ डाक कार्यबल को सशक्त बनाता है, जबकि डाक सेवा 23 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध एकल, सुलभ मंच के माध्यम से कई डाक सेवाओं को एक साथ लाती है। उन्होंने कहा कि ये पहल इंडिया पोस्ट के पारंपरिक विश्वास और सेवा लोकाचार को आधुनिक तकनीक, अधिक गति और पहुंच में आसानी के साथ जोड़ने के विभाग के दृष्टिकोण को दर्शाती है।

डीओपी आईटी 2.0 आधुनिकीकरण के हिस्से के रूप में उन्नत डाक प्रौद्योगिकी (एपीटी) प्लेटफॉर्म के तहत सेंटर फॉर एक्सीलेंस इन पोस्टल टेक्नोलॉजी (सीईपीटी) द्वारा स्वदेशी रूप से विकसित, उन्नत डाक मित्र (लेन-देन और ग्रामीण सहायता के लिए मोबाइल इंटरफ़ेस) एप्लिकेशन 1.4 लाख से अधिक शाखा डाकघरों के लिए एक एकीकृत परिचालन मंच के रूप में कार्य करता है। एंड्रॉइड-आधारित हैंडहेल्ड डिवाइस पर तैनात, यह शाखा पोस्टमास्टरों को पेपरलेस और वास्तविक समय डाक और वित्तीय लेनदेन करने में सक्षम बनाता है, जिसमें मेल बुकिंग, ओटीपी-आधारित डोरस्टेप डिलीवरी, कोर बैंकिंग सेवाएं, बीमा सेवाएं, आधार-आधारित बायोमेट्रिक ई-केवाईसी, नकद जमा और निकासी, और पीएलआई/आरपीएलआई प्रीमियम संग्रह शामिल हैं।

डाक सेवा ऐप नागरिकों को भाषिनी के माध्यम से 23 भारतीय भाषाओं के समर्थन के साथ ट्रैकिंग, बुकिंग, शिकायत, डाकघर और पिन कोड लोकेटर और वित्तीय कैलकुलेटर सहित डाक सेवाओं तक 24x7 पहुंच प्रदान करता है। इसके साथ ही, डाक विभाग, स्कूल ऑफ प्लानिंग एंड आर्किटेक्चर (एसपीए), नई दिल्ली के सहयोग से, स्थानीय आवश्यकताओं के लिए लचीलेपन की अनुमति देते हुए कार्यक्षमता, पहुंच, परिचालन दक्षता और उन्नत ग्राहक अनुभव पर केंद्रित एक डिजाइन मैनुअल के माध्यम से डाकघर सुविधाओं का आधुनिकीकरण कर रहा है।

डिज़ाइन मैनुअल चार मुख्य सिद्धांतों सार्वजनिक सेवा के रूप में पहचान, नागरिक-केंद्रित सेवा वितरण, प्रौद्योगिकी और नवाचार के माध्यम से भविष्य की तैयारी और स्थानीय अनुकूलन के लिए लचीलेपन के साथ मानकीकरण द्वारा निर्देशित है। यह शहरी इंटरफेस जोन, ओपन एक्सेस फोरकोर्ट, ओपन एक्सेस सर्विसेज, सेवा और लेनदेन जोन और स्टाफ जोन सहित पांच जोन स्थानिक ढांचे को भी अपनाता है, जो पहुंच, आंदोलन, परिचालन दक्षता और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

अवधारणा के प्रमाण के भाग के रूप में, एसपीए डिज़ाइन मैनुअल के अनुसार परिवर्तन के लिए 17 राज्यों में 40 डाकघरों की पहचान की गई थी। 27 डाकघर पहले ही पूरे हो चुके हैं, जिनमें से चार का उद्घाटन पहले ही हो चुका है और 24 अगस्त 2026 को 14 अतिरिक्त पुनर्निर्मित डाकघरों का उद्घाटन किया गया है। प्रारंभिक 40-डाकघर चरण के तहत शेष डाकघरों को 31 अगस्त, 2026 तक पूरा करने का लक्ष्य है। इस पहल से अनुभव और सीख के आधार पर, विभाग चालू वित्तीय वर्ष के दौरान कार्यक्रम को अतिरिक्त 60 डाकघरों तक विस्तारित करने का प्रस्ताव करता है। आज उद्घाटन किए गए 14 डाकघर पाटलिपुत्र (बिहार), वसंत कुंज (दिल्ली), सेक्टर-56 गुरुग्राम (हरियाणा), काकुरगाछी (कोलकाता), विदिशा और सांची (मध्य प्रदेश), शिलांग (मेघालय), कांदिवली पश्चिम (मुंबई), शंकर नगर और अयोध्या नगर (नागपुर), निराला नगर, गोमती नगर और इंदिरा नगर (लखनऊ), और प्रयागराज में स्थित हैं।

पुनर्निर्मित डाकघरों में विशिष्ट भारतीय डाक पहचान, बेहतर साइनेज, नागरिक-केंद्रित लेआउट, समर्पित सेवा क्षेत्र और प्रौद्योगिकी-सक्षम सुविधाएं शामिल हैं, जिसमें 24x7 सेवा सुविधाएं, एटीएम, बाद के घंटों की बुकिंग और जहां भी संभव हो, स्मार्ट पार्सल सेवाएं जैसे प्रावधान हैं। डाक मित्र और डाक सेवा के साथ मिलकर, आधुनिक बुनियादी ढांचा अंतिम मील तक डिलीवरी को मजबूत करता है, पहुंच और दक्षता में सुधार करता है, और डिजिटल इंडिया, आत्मनिर्भर भारत और विकसित भारत के समर्थन में अपनी विश्वसनीय विरासत को नई तकनीक के साथ जोड़ते हुए, अधिक नागरिक-केंद्रित इंडिया पोस्ट के विभाग के दृष्टिकोण को आगे बढ़ाता है।