कार्य में मानवीय बढ़त | पद्मिनी कश्यप द्वारा
हैदराबाद, अक्टूबर 2026: हर संगठन में एक व्यक्ति होता है जो बोलता है बैठकों में शानदार ढंग से. परिष्कृत स्लाइड, आत्मविश्वासपूर्ण प्रस्तुति, उत्तम शब्दावली। और फिर भी, जब बैठक समाप्त होती है, तो कुछ भी नहीं चलता। लोग सिर हिलाते हैं, फिर वापस चले जाते हैं वही कर रहे हैं जो वे पहले कर रहे थे
मेज़ के उस पार कोई बैठा है जो कम बोलता है, शायद कम बोलता है झिझकते हुए. लेकिन जब वे कुछ कहते हैं, तो लोग उस पर अमल करते हैं
दोनों के बीच अंतर कम्युनिकेशन स्किल का नहीं है. यह कनेक्शन है
संपर्क स्थापित करने के लिए मुझे अपनी इन-हाउस बीडी टीम को प्रशिक्षित करना पड़ा पहले 3 मिनट के भीतर ग्राहक के साथ संपर्क करें और सम्मान अर्जित करें सार्थक बातचीत
एक अन्य उदाहरण में मैंने विक्रय व्यक्तियों के एक समूह को प्रशिक्षित किया एक आभूषण शोरूम. ज़्यादातर सेल्स वाले क्या करते हैं, वहीं खड़े होकर इंतज़ार करते हैं ग्राहक से संपर्क करें और फिर वे यह पूछना शुरू करें कि "आप क्या देख रहे हैं।" के लिए? ईमानदारी से, उसी उदाहरण पर शोरूम ने ग्राहक की रुचि खो दी है। मुझे सुनकर ख़ुशी होगी किसी भी रिटेल आउटलेट पर आपके विचार या आपके अनुभव जो आपके पास हो सकते हैं दौरा किया. सुखद/अप्रिय अनुभव
संचार आपके बारे में है. कनेक्शन उनके बारे में है
अधिकांश संचार प्रशिक्षण वक्ता पर केंद्रित होता है: आवाज़ मॉड्यूलेशन, बॉडी लैंग्वेज, प्रेजेंटेशन की संरचना करना। बेशक ये मायने रखते हैं, लेकिन वे बड़े मुद्दे से चूक जाते हैं। संचार तभी सफल होता है जब वह जमीन पर उतरता है किसी और का दिमाग, और लोग केवल जानकारी पर कार्य नहीं करते हैं। वे जब कार्य करते हैं वे सुना और समझा हुआ महसूस करते हैं
जब हम बोलने की तैयारी करते हैं, तो हम आम तौर पर पूछते हैं, "मैं क्या करूँ? कहना चाहते हैं?" जो लोग जुड़ते हैं वे एक अलग प्रश्न पूछते हैं: "क्या होता है इस व्यक्ति को सुनने की ज़रूरत है, और वे किस बारे में चिंतित हैं?"
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