रेखा गुप्ता सरकार ने सुशासन की दिशा में महत्वपूर्ण कदम उठाया, सरकारी सेवाओं में देरी के लिए जवाबदेही तय की जाएगी

समयबद्ध सरकारी सेवाओं का नया अधिकार पेश किया गया, देरी की स्थिति में अपील स्वचालित रूप से शुरू हो जाएगी

ऑनलाइन आवेदन और डिजिटल मॉनिटरिंग, लापरवाही पर 250 रुपये प्रतिदिन, अधिकतम 5,000 रुपये तक जुर्माना

नए नियम माननीय प्रधान मंत्री श्री नरेंद्र मोदी जी के 'न्यूनतम सरकार, अधिकतम शासन' के मंत्र से प्रेरित हैं: सीएम रेखा गुप्ता

नई दिल्ली, नवंबर 2026: दिल्ली में सरकारी सेवाओं को अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिकों के लिए सुलभ बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम में, मुख्यमंत्री श्रीमती के नेतृत्व वाली सरकार। रेखा गुप्ता ने दिल्ली (नागरिकों को समयबद्ध और आसान सेवाओं की डिलीवरी का अधिकार) अधिनियम, 2026 को अधिसूचित किया है। अधिनियम का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सरकारी विभाग निर्धारित समयसीमा के भीतर सेवाएं प्रदान करते हैं और अनावश्यक देरी के लिए जिम्मेदार अधिकारियों को जवाबदेह ठहराया जाता है। यह 2011 के मौजूदा समयबद्ध सेवा वितरण कानून को अधिक आधुनिक और जवाबदेह प्रणाली से बदल देगा। मुख्यमंत्री ने कहा कि, माननीय प्रधान मंत्री श्री नरेंद्र मोदी जी के 'नागरिक देवो भव' के दृष्टिकोण और 'न्यूनतम सरकार, अधिकतम शासन' के मंत्र से प्रेरित होकर, सरकार दिल्ली की शासन प्रणाली को नागरिक-केंद्रित, उत्तरदायी और जवाबदेह बनाने के लिए प्रतिबद्ध है, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक पात्र नागरिक को समय पर और बिना किसी कठिनाई के सेवाएं प्राप्त हों।

नामित अधिकारियों के लिए परिभाषित समयसीमा और जवाबदेही

नए कानून की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक यह है कि नागरिकों को एक निर्धारित समय सीमा के भीतर सरकारी सेवाएं प्राप्त करने का वैधानिक अधिकार होगा। एक अधिसूचना के माध्यम से, सरकार निर्दिष्ट करेगी कि कौन सी सेवाएँ अधिनियम के अंतर्गत आएंगी और प्रत्येक सेवा अधिकतम कितने दिनों के भीतर वितरित की जानी चाहिए। प्रत्येक सेवा के लिए एक नामित अधिकारी को जिम्मेदार बनाया जाएगा। यह कानून संबंधित विभागों, स्थानीय निकायों और अधिसूचित संस्थानों को भी कवर करेगा। इससे जब भी कोई आवेदन लंबित रहेगा तो जिम्मेदारी तय करना आसान हो जाएगा। नई प्रणाली यह सुनिश्चित करेगी कि नागरिकों को सरकारी सेवाओं के लिए अनिश्चित काल तक इंतजार न करना पड़े। उन्हें पता चल जाएगा कि उनके आवेदन के लिए कौन सा अधिकारी जिम्मेदार है और काम पूरा करने की समय सीमा क्या है

एप्लिकेशन से लेकर स्टेटस ट्रैकिंग तक डिजिटल सिस्टम

यह अधिनियम सरकारी सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन के साथ-साथ उनकी प्रगति की डिजिटल निगरानी का भी प्रावधान करता है। प्रत्येक आवेदन को एक अद्वितीय आवेदन संख्या दी जाएगी, जिससे आवेदक उसकी स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकेंगे। संबंधित विभागों को सभी आवेदनों का डिजिटल रिकॉर्ड बनाए रखना होगा और नियमित रूप से उनकी स्थिति अपडेट करनी होगी। एक बार आवेदन प्राप्त होने पर, नामित अधिकारी निर्धारित समय सीमा के भीतर सेवा प्रदान करने या लिखित रूप में इसकी अस्वीकृति का कारण बताने के लिए जिम्मेदार होगा।

इससे नागरिकों को अपने आवेदनों की स्थिति जानने के लिए बार-बार सरकारी कार्यालयों में जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी। यह विभागों को लंबित मामलों की अधिक प्रभावी ढंग से निगरानी करने में भी सक्षम बनाएगा। यदि सेवाएँ निर्धारित समय सीमा के भीतर वितरित नहीं की जाती हैं तो अपीलों में स्वचालित वृद्धि