ई-जनसुनवाई 'अगली पीढ़ी के लोक शिकायत निवारण' की अवधारणा को मजबूत कर रही है: मुख्य सचिव

मुख्य सचिव ने राजस्थान संपर्क 181 हेल्पलाइन सेंटर का निरीक्षण किया

मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशन में शिकायत निस्तारण में उल्लेखनीय सुधार

शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि का स्तर 12 प्रतिशत अंक बढ़ जाता है

जयपुर, अक्टूबर 2026 : मुख्यमंत्री भजन लाल शर्मा के नेतृत्व में राजस्थान सरकार सुशासन को मजबूत करने और जन शिकायतों का त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के लिए निरंतर प्रयास कर रही है।

इन्हीं प्रयासों के तहत मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास ने शनिवार को राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन-181 की कार्यप्रणाली एवं प्रगति की समीक्षा के लिए शासन सचिवालय स्थित कॉल सेंटर का निरीक्षण किया।

शिकायत निवारण में प्रगति और शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि के स्तर में सुधार पर संतोष व्यक्त करते हुए मुख्य सचिव ने हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली की सराहना की। उन्होंने कहा कि राज्य सरकार के निरंतर प्रयासों के परिणामस्वरूप शिकायत निवारण के संबंध में शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि का स्तर सितंबर 2025 में 58 प्रतिशत से बढ़कर सितंबर 2026 में लगभग 70 प्रतिशत हो गया है। यह 12 प्रतिशत अंकों की वृद्धि दर्शाता है।

बैठक में बताया गया कि हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की संख्या में भी काफी वृद्धि हुई है। जहां सितंबर 2025 में लगभग 2.50 लाख शिकायतें प्राप्त हुईं, वहीं सितंबर 2026 में यह संख्या बढ़कर लगभग चार लाख हो गई।

इसी प्रकार, समाधान की गई शिकायतों की संख्या में भी काफी वृद्धि दर्ज की गई। अक्टूबर 2025 में लगभग 2.48 लाख शिकायतों का निपटारा किया गया, जबकि सितंबर 2026 में यह आंकड़ा बढ़कर लगभग 4.50 लाख हो गया।

शिकायतों के तेजी से निपटारे के साथ-साथ समाधान में लगने वाले औसत समय में भी गिरावट आई है। पिछले साल सितंबर में शिकायतों के समाधान में औसतन 23 दिन लगे थे। यह अब घटकर 13 दिन रह गया है। लंबित शिकायतों की संख्या में भी कमी आई है